Zwroty i reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI

I. Zgłaszanie reklamacji

1. Prawo do reklamacji
   Kupujący ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą towaru posiadającego wady, które nie zostały ujawnione w trakcie sprzedaży, w okresie obowiązywania rękojmi. Jeśli Kupującemu przysługują dodatkowo uprawnienia z gwarancji, reklamacja może zostać zgłoszona w okresie, na jaki gwarancja została udzielona.

2. Formularz reklamacji
   Kupujący zgłaszający reklamację zobowiązany jest wypełnić formularz reklamacji, zawierając w nim następujące informacje:

   • Data i miejsce zgłoszenia,
   • Dane adresowe zgłaszającego:
     • dla przedsiębiorcy: nazwa i adres firmy, e-mail, telefon, NIP, adres do wysyłki towaru,
     • dla konsumenta: imię i nazwisko, adres, telefon,
   • Data zakupu oraz numer faktury/paragonu,
   • Określenie wadliwego towaru (nazwa, kod, ilość, cena zakupu),
   • Szczegółowy opis wady,
   • Data stwierdzenia wady.

3. Dostarczenie towaru i formularza reklamacji
   Wadliwy towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacji należy przesłać na adres firmy:
   Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs
   ul. Spółdzielcza 3
   87-800 Włocławek.

4. Reklamacje przy niskiej wartości towaru
   W sytuacji, gdy koszty wysyłki przewyższają wartość netto reklamowanego towaru, zgłoszenia reklamacji można dokonać bez konieczności wysyłki towaru. Decyzję o tym, czy reklamacja może zostać rozpatrzona w ten sposób, firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs przekaże Kupującemu drogą mailową w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania prawidłowo wypełnionego formularza reklamacji.

5. Warunki dostarczania reklamowanego towaru
   Reklamowany towar musi być dostarczony na koszt Sprzedającego (zgodnie z umową lub postanowieniami współpracy). W przesyłce z reklamowanymi towarami nie mogą znajdować się produkty zwracane z innych przyczyn niż reklamacja jakościowa (np. zwroty konsumenckie).

---

II. Wysyłka reklamowanego towaru

1. Zabezpieczenie towaru w transporcie
   Reklamowany towar powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu fabrycznym lub w innym opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi podczas transportu.

2. Ryzyko uszkodzeń podczas transportu
   W przypadku przesłania towaru w sposób narażający go na uszkodzenia mechaniczne, towar automatycznie traci gwarancję. Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru w czasie transportu ponosi Kupujący.

3. Stan dostarczonego towaru
   Reklamowany towar musi być dostarczony w stanie umożliwiającym weryfikację uszkodzenia oraz określenie jego przyczyny.

---

III. Rozpatrywanie reklamacji

1. Miejsce rozpatrywania reklamacji
   Reklamacje rozpatrywane są w siedzibie firmy Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs przez Komisję Reklamacyjną, która ocenia zasadność zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Termin rozpatrywania reklamacji
   Firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs dołoży wszelkich starań, aby ustosunkować się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki z wadliwym towarem. W przypadku konieczności naprawy lub wymiany, czas realizacji może zostać wydłużony, o czym Kupujący zostanie poinformowany.

3. Reklamacje związane z transportem
   Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu zostanie uznane wyłącznie w przypadku sporządzenia Protokołu Reklamacyjnego w obecności kuriera przy odbiorze przesyłki.

4. Koszty nieuzasadnionych reklamacji
   W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, wszelkie koszty związane z jej rozpatrzeniem ponosi zgłaszający reklamację.

5. Zakres odpowiedzialności firmy
   Firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub wydatki wynikające bezpośrednio lub pośrednio z użycia towaru, włączając w to szkody pośrednie i bezpośrednie. Odpowiedzialność firmy ogranicza się wyłącznie do wartości reklamowanego towaru.