Zwroty i reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI

I. Zgłaszanie reklamacji

1. Prawo do reklamacji
   Kupujący ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą towaru posiadającego wady, które nie zostały ujawnione w trakcie sprzedaży, w okresie obowiązywania rękojmi. Jeśli Kupującemu przysługują dodatkowo uprawnienia z gwarancji, reklamacja może zostać zgłoszona w okresie, na jaki gwarancja została udzielona.

2. Formularz reklamacji
   Kupujący zgłaszający reklamację zobowiązany jest wypełnić formularz reklamacji, zawierając w nim następujące informacje:

   • Data i miejsce zgłoszenia,
   • Dane adresowe zgłaszającego:
     • dla przedsiębiorcy: nazwa i adres firmy, e-mail, telefon, NIP, adres do wysyłki towaru,
     • dla konsumenta: imię i nazwisko, adres, telefon,
   • Data zakupu oraz numer faktury/paragonu,
   • Określenie wadliwego towaru (nazwa, kod, ilość, cena zakupu),
   • Szczegółowy opis wady,
   • Data stwierdzenia wady.

3. Dostarczenie towaru i formularza reklamacji
   Wadliwy towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacji należy przesłać na adres firmy:
   Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs
   ul. Spółdzielcza 3
   87-800 Włocławek.

4. Reklamacje przy niskiej wartości towaru
   W sytuacji, gdy koszty wysyłki przewyższają wartość netto reklamowanego towaru, zgłoszenia reklamacji można dokonać bez konieczności wysyłki towaru. Decyzję o tym, czy reklamacja może zostać rozpatrzona w ten sposób, firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs przekaże Kupującemu drogą mailową w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania prawidłowo wypełnionego formularza reklamacji.

5. Warunki dostarczania reklamowanego towaru
   Reklamowany towar musi być dostarczony na koszt Sprzedającego (zgodnie z umową lub postanowieniami współpracy). W przesyłce z reklamowanymi towarami nie mogą znajdować się produkty zwracane z innych przyczyn niż reklamacja jakościowa (np. zwroty konsumenckie).

II. Wysyłka reklamowanego towaru

1. Zabezpieczenie towaru w transporcie
   Reklamowany towar powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu fabrycznym lub w innym opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi podczas transportu.

2. Ryzyko uszkodzeń podczas transportu
   W przypadku przesłania towaru w sposób narażający go na uszkodzenia mechaniczne, towar automatycznie traci gwarancję. Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru w czasie transportu ponosi Kupujący.

3. Stan dostarczonego towaru
   Reklamowany towar musi być dostarczony w stanie umożliwiającym weryfikację uszkodzenia oraz określenie jego przyczyny.

III. Rozpatrywanie reklamacji

1. Miejsce rozpatrywania reklamacji
   Reklamacje rozpatrywane są w siedzibie firmy Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs przez Komisję Reklamacyjną, która ocenia zasadność zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Termin rozpatrywania reklamacji
   Firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs dołoży wszelkich starań, aby ustosunkować się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki z wadliwym towarem. W przypadku konieczności naprawy lub wymiany, czas realizacji może zostać wydłużony, o czym Kupujący zostanie poinformowany.

3. Reklamacje związane z transportem
   Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu zostanie uznane wyłącznie w przypadku sporządzenia Protokołu Reklamacyjnego w obecności kuriera przy odbiorze przesyłki.

4. Koszty nieuzasadnionych reklamacji
   W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, wszelkie koszty związane z jej rozpatrzeniem ponosi zgłaszający reklamację.

5. Zakres odpowiedzialności firmy
   Firma Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub wydatki wynikające bezpośrednio lub pośrednio z użycia towaru, włączając w to szkody pośrednie i bezpośrednie. Odpowiedzialność firmy ogranicza się wyłącznie do wartości reklamowanego towaru.

    

   Prawo odstąpienia od umowy

   
   Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, dalej „Ustawa”), Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33–35 Ustawy.
   
   Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych i liczony jest:
   a) w przypadku umowy sprzedaży – od dnia, w którym Konsument lub osoba przez niego wskazana inna niż przewoźnik, odebrał towar;
   b) w przypadku umowy, w której przedmiotem jest wiele towarów dostarczanych osobno lub partiami – od dnia otrzymania ostatniej partii towarów.
   
   1. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
   
   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone:
   
   przez formularz online udostępniony przez Sprzedawcę,
   
   na adres e-mail Sprzedawcy,
   
   listownie na adres Sprzedawcy.
   
   Wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.
   
   Sprzedawca może, lecz nie musi, udostępnić Konsumentowi wzorca formularza odstąpienia od umowy, o którym mowa w Ustawie.
   
   2. Zwrot towaru
   
   Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
   
   Aby zachować termin, wystarczy odesłać towar przed jego upływem.
   
   Towar powinien być zwrócony na adres Sprzedawcy podany w regulaminie;
   Fabryka Fajansu Włocławek Tyberiusz Rajs ul. Spółdzielcza 3, 87-800 Włocławek
   
   Ze względu na kruchość towaru należy zachować szczególną ostrożność podczas jego pakowania. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot w przypadku, gdy wysyłany przez Państwa towar ulegnie zbiciu lub uszkodzeniu podczas transportu.
   
   Ze względów bezpieczeństwa zalecamy ubezpieczenie paczki na wypadek uszkodzenia lub zbicia. W przypadku wystąpienia szkody, jeśli przesyłka będzie ubezpieczona, mogą Państwo dochodzić swoich praw u przewoźnika.
   
   3. Koszty zwrotu
   
   Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.
   
   Konsument może używać standardowych sposobów przesyłki, jednak odpowiedzialność za wybrany sposób transportu spoczywa na Konsumencie, jeżeli Sprzedawca nie zgodził się pokryć kosztów.
   
   4. Zwrot płatności
   
   

   Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o odstąpieniu od umowy.

   Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, niewiążącą się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

   Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

   W przypadku uznania zwrotu lub reklamacji płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.

   Sposób realizacji zwrotu:

   • jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem operatora PayPro S.A. (Przelewy24), środki zostaną zwrócone tym samym kanałem płatności — na rachunek lub kartę używaną podczas transakcji;

   • w przypadku płatności przelewem tradycyjnym zwrot zostanie wykonany z firmowego rachunku bankowego o numerze 04 9550 0003 2400 0070 0198 0003 na rachunek bankowy wskazany przez Klienta;

   • w sytuacji wystąpienia dodatkowych opłat poniesionych przez Klienta, zwrot tych środków również zostanie zrealizowany przelewem z wyżej wskazanego rachunku bankowego, o ile obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej.

   Zwrot może obejmować całość lub część wpłaconej kwoty — w zależności od zakresu zwrotu towaru lub uznanej reklamacji.

   Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od operatora płatności oraz banku prowadzącego rachunek.

   
   
   5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
   
   Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
   
   6. Wyłączenia prawa odstąpienia
   
   Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in.:
   
   w przypadku towarów wykonanych na jego indywidualne zamówienie;
   
   towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone po otwarciu (np. produkty higieniczne w uszczelnionych opakowaniach);
   
   towarów szybko ulega­jących zepsuciu lub mających krótki termin ważności;
   
   nagrań audio/wideo oraz oprogramowania na nośniku, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Produkty wykonywane na zamówienie (personalizowane)

Produkty ceramiczne (fajans) wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności z personalizacją obejmującą napisy, dedykacje, wzory, kolory lub inne elementy na zamówienie, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

Wynika to z obowiązujących przepisów prawa — art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — które wyłączają możliwość odstąpienia od umowy w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przekazanych do realizacji zamówienia przed jego złożeniem.

Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności z zamówieniem.